Политика возвратов

Редакция от 01.01.2025

Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств за товары и услуги, приобретённые на market42.xyz. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней перед оформлением заказа.

Термин	Определение
Возврат	Процедура отмены заказа и зачисления уплаченной суммы обратно Покупателю
Баланс	Внутренний счёт Покупателя в Сервисе, на который зачисляются средства при отмене заказа
Цифровой товар	Игровой ключ, код пополнения, игровая услуга или иной электронный продукт, не имеющий физического носителя
Исполнитель	market42.xyz — оператор Сервиса и исполнитель заказов

Общие условия (1)

1.1

Возврат возможен только в отношении заказов, за которые была произведена оплата. Неоплаченные заказы отменяются автоматически.

1.2

В связи со спецификой цифровых товаров и услуг возврат в форме денежных средств на банковский счёт или карту не производится. Средства зачисляются на внутренний Баланс Покупателя в Сервисе.

1.3

Баланс может быть использован для оплаты любых последующих заказов на Сервисе.

Случаи, при которых возврат производится (2)

2.1

Отмена заказа Исполнителем — если Исполнитель не может выполнить принятый заказ, полная сумма заказа автоматически зачисляется на Баланс Покупателя.

2.2

Ненадлежащее качество — если выполненная услуга или переданный товар не соответствует заявленному описанию. Покупатель обязан обратиться в поддержку в течение 24 часов с момента получения результата.

2.3

Технический сбой — если оплата была списана, но заказ не был создан или не обработан по техническим причинам.

Случаи, при которых возврат не производится (3)

3.1

Заказ выполнен в соответствии с описанием, и Покупатель изменил своё желание после получения результата.

3.2

Услуга была предоставлена в полном объёме, и Покупатель имел доступ к результату.

3.3

Нарушение условий Пользовательского соглашения со стороны Покупателя, повлёкшее невозможность исполнения заказа.

3.4

Предоставление Покупателем некорректных данных (игровой ID, логин и пр.), повлёкшее невозможность исполнения заказа.

Порядок обращения за возвратом (4)

4.1

Для получения возврата Покупатель должен обратиться в службу поддержки через Сервис и указать: номер заказа; описание проблемы; при необходимости — подтверждающие материалы (скриншоты).

4.2

Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

4.3

По результатам рассмотрения Покупателю направляется уведомление о принятом решении через Сервис.

Сроки и зачисление (5)

5.1

При положительном решении сумма зачисляется на внутренний Баланс Покупателя немедленно после подтверждения возврата.

5.2

Баланс отображается в личном кабинете Покупателя в разделе «Кошелёк» и доступен для использования в любое время.

5.3

Исполнитель вправе предложить Покупателю альтернативное решение: повторное выполнение заказа, замену товара или иную компенсацию.

Спорные ситуации (6)

6.1

Если Покупатель не согласен с решением по возврату, он вправе обратиться повторно, предоставив дополнительные сведения.

6.2

Исполнитель стремится разрешить любой спор в досудебном порядке путём переговоров.

6.3

Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения market42.xyz и регулируется теми же нормами права.